Tietotekniikan hallinta mm. etätapaamisissa on tullut uudeksi osaamisalueeksi asiakastyössä, mutta moni yritys sinnittelee vielä fyysisten tapaamisten ja puhelimen varassa. Teams, Zoom, Meet ja vastaavat välineet ovat laajasti käytössä jo jopa ainoana …
Asiakkuuksien johtamisen webinaarivalmennuksien yhteydessä on tullut ilmi huoli, joka näyttää yhdistävän osallistujia: yrityksissä ei työskennellä riittävän aktiivisesti kaikilla rintamilla asiakaskokemuksen parantamisen eteen. Asiakaskeskeinen ajattelu tahtoo jäädä korulauseiksi. Digitaaliset keinotkaan eivät …
Vaikka oma ratkaisu on juuri oikea asiakkaan tilanteeseen, asiakas päättääkin jättää ostamatta ja tekee tilauksen jostakin muualta. Pitääkö silloin pohtia, mikä myynnissä meni pieleen? Ehkä olisi hyödyllisempää hypätä hetkeksi asiakkaan …
Asiakkuuksien johtaminen on yritysjohdon keskeinen strateginen kysymys juuri nyt, kun liikevaihtoa kaivataan kipeästi lisää ja nykyisiä asiakkaita ei haluta menettää. Nopein ja jopa helpoin tapa kasvuvauhtiin pääsemiseksi ja asiakkaiden pitämiseksi …
