Markkinoitko segmenteille vai asiakkaalle?
Digiajassa asiakkuuksien hallinnan merkitys korostuu entisestään. Havaitsin tämän konkreettisesti varattuani netin kautta majoituksen hiihtoreissulle. Pari viikkoa ennen matkaa sähköpostiini kilahti tarjous, josta ei voinut kieltäytyä; saisin yhden yön lisää veloituksetta, …
